ใช้เวลานานแค่ไหนในการดูรีวิวของคุณทางออนไลน์
บทวิจารณ์ออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภค เนื่องจากอาจช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและยอดขาย หรือทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ได้ การตระหนักถึงอิทธิพลของบทวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญ โดยปกติจะใช้เวลา 2-3 วันเพื่อให้รีวิวปรากฏขึ้นเนื่องจากอัลกอริทึมที่ใช้โดยแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google My Business, Yelp และ TripAdvisor ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลา 2-3 วัน
การตอบกลับรีวิวอย่างทันท่วงทีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีค่า บริษัทต่างๆ เช่น NetReputation, InternetReputation และ ReputationSciences ให้บริการจัดการรีวิว จัดหาเครื่องมือเพื่อทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติและติดตามชื่อเสียงของธุรกิจ ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นในท้ายที่สุด
ร้านอาหารแห่งหนึ่งได้รับรีวิวอาหารที่ไม่ดีใน Yelp เจ้าของรีบขอโทษและเสนออาหารฟรี ลูกค้าพอใจกับวิธีจัดการและอัปเดตบทวิจารณ์พร้อมข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับการบริการลูกค้า คำติชมเชิงลบสามารถเปลี่ยนเป็นสถานการณ์เชิงบวกได้หากจัดการอย่างเหมาะสม
สารบัญ
ปัจจัยที่ส่งผลต่อกระบวนการโพสต์รีวิวออนไลน์
องค์ประกอบต่างๆ มีอิทธิพลต่อกระบวนการโพสต์บทวิจารณ์ออนไลน์ ความยาวของเนื้อหา ประเภทของผลิตภัณฑ์/บริการ นโยบายแพลตฟอร์มและเว็บไซต์ล้วนมีผลต่อระยะเวลาที่ใช้ในการดูรีวิวที่โพสต์
บทวิจารณ์ที่สั้นกว่ามีแนวโน้มที่จะโพสต์เร็วกว่าบทที่ยาวกว่า ผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกันต้องการมาตรฐานการดูแลที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจทำให้กระบวนการโพสต์เร็วขึ้นหรือช้าลงได้
Yelp มีอัลกอริทึมที่กรองเนื้อหาที่น่าสงสัยออกก่อนที่จะเผยแพร่บทวิจารณ์ สิ่งนี้ส่งผลต่อเวลาที่ใช้ในการส่งผลงานทางออนไลน์ นอกจากนี้ นโยบายต่างๆ เช่น การจำกัดจำนวนรีวิวต่อวัน มีส่วนทำให้เวลาดำเนินการช้าลง
รูปภาพควบคู่ไปกับบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรยังทำให้เกิดความล่าช้าในการอนุมัติอีกด้วย ผู้ดูแลจะต้องตรวจสอบก่อนที่จะอัปโหลด
การวิจัยโดยสถิติและแนวโน้มรีวิวออนไลน์ในปี 2019 แสดงให้เห็นว่า 68% ของผู้บริโภคไว้วางใจธุรกิจที่มีการอัปโหลดรีวิวเชิงบวกภายในหนึ่งเดือน เมื่อเทียบกับธุรกิจที่เก่ากว่า
ตรวจสอบกรอบเวลาการโพสต์สำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ
เวลาที่ใช้ในการแสดงรีวิวบนแพลตฟอร์มต่างๆ อาจแตกต่างกันอย่างมาก แม้ว่าบางไซต์จะใช้เวลาสองสามวัน แต่ไซต์อื่น ๆ อาจใช้เวลาเพียงหนึ่งชั่วโมงเท่านั้น แพลตฟอร์มใช้ความล่าช้านี้เพื่อให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของตน
เฟสบุ๊ค และ Google มักจะโพสต์บทวิจารณ์ทันทีหลังจากส่ง แม้ว่า Amazon และ TripAdvisor จะมีระบบการตรวจสอบที่ซับซ้อนโดยพิจารณาจากข้อมูลต่างๆ เช่น ประวัติของผู้เขียนรีวิว ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และพฤติกรรมของผู้ใช้
บางครั้งอาจใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ อาจเป็นเพราะรีวิวจำนวนมากหรือปัญหาทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น Yelp อาจใช้เวลาถึงห้าวันเมื่อคุณเขียนรีวิวครั้งแรก
สาเหตุทั่วไปที่ทำให้รีวิวล่าช้าหรือถูกปฏิเสธ
บทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจออนไลน์ แต่ลูกค้ามักจะต้องรอหรือถูกปฏิเสธรีวิว นี่คือเหตุผล:
- คำด่า, คำหยาบ
- ข้อมูลเท็จ
- ไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับสินค้า/บริการ
- เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม (คำพูดแสดงความเกลียดชัง ฯลฯ)
- ขัดต่อกฎของแพลตฟอร์ม (หลายบัญชี)
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม บทวิจารณ์ที่เป็นไปตามกฎของแพลตฟอร์มน่าจะผ่านการกลั่นกรอง ปัญหาทางเทคนิคอาจทำให้เกิดความล่าช้าและไซต์อาจได้รับการอัปเดตหรือต้องมีการบำรุงรักษา ซึ่งอาจส่งผลต่อการตรวจสอบ
เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวของคุณเผยแพร่อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ให้ลองสิ่งนี้:
- เขียนคำติชมที่ถูกต้องตามประสบการณ์ของคุณ
- ไม่มีคำหรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
- อ่านหลักเกณฑ์ของแพลตฟอร์มก่อนที่คุณจะเขียน/ส่งบทวิจารณ์
- หากมีปัญหาในการส่ง ให้ใช้การสนับสนุนเว็บไซต์
- เขียนได้ดีและใช้ไวยากรณ์ที่ดี
การทำเช่นนี้ ลูกค้าสามารถช่วยแสดงความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ และนำรีวิวของตนเองออกได้อย่างรวดเร็ว
เคล็ดลับสำหรับการโพสต์บทวิจารณ์ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ
เพื่อเพิ่มการมองเห็นและความน่าเชื่อถือของรีวิวออนไลน์ของคุณ นี่คือเคล็ดลับวงในบางส่วน!
มีความเฉพาะเจาะจงและกระชับ
รวมข้อมูลสนับสนุนและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย
สรุปข้อดีและข้อเสีย
เป็นทั้งมืออาชีพและบุคลิกดี
อย่าลืมหลีกเลี่ยงการใช้คำหลักมากเกินไป บ่นมากเกินไป หรือการบังคับส่งเสริม – Google อาจตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปม
Skyhook Internet Marketing บอกเราว่า 95% ของลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่บ่นต่อสาธารณะ แต่ 91% จะไม่กลับมาทำธุรกิจอีก ดังนั้น บทวิจารณ์ที่แท้จริงจึงมีความสำคัญต่อทั้งธุรกิจและลูกค้า
บทสรุปและประเด็นสำคัญเกี่ยวกับการโพสต์บทวิจารณ์ออนไลน์
บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจ แต่ต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะเห็นพวกเขา? มันแตกต่างกันไป อาจใช้เวลาสองสามชั่วโมงหรือหลายสัปดาห์ เนื่องจากต้องตรวจสอบรีวิวก่อน บางเว็บไซต์ต้องมีการยืนยันตัวตนของผู้ตรวจสอบก่อนที่จะโพสต์
เป็นเรื่องน่ารู้สำหรับธุรกิจและลูกค้า บางเว็บไซต์ให้ เวลาโดยประมาณที่รีวิวจะถูกโพสต์ . ตัวอย่างเช่น TripAdvisor กล่าวว่าอาจใช้เวลาถึง 72 ชั่วโมง การรู้สิ่งนี้ช่วยผู้วิจารณ์และธุรกิจต่างๆ
ดังนั้น ระยะเวลาในการดูรีวิวออนไลน์จึงขึ้นอยู่กับเว็บไซต์และแพลตฟอร์มนั้นๆ ความอดทนและเข้าใจกระบวนการตรวจสอบเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการตอบรับจากลูกค้า